在每天的消费过程中，你是否有过不愉快的“购物体验”？
• 是货不对版？
• 是出现问题却迟迟找不到售后处理？
• 是为了解决一个小问题却花费大半天的功夫？
• 还是售后非但无视的你的问题，还将责任推卸到你的身上？
 
这些问题在日常生活中并不少见，极有可能会发生在个人/企业的购买行为中，如果遇到上述这样的“卖家”，你会选择怎么办？

相信大多数人是不再信任卖家，停止重复购买的行为。《客户关系管理》一书中，曾写到，客户满意是影响客户忠诚的重要因素，而产品/服务又是决定客户满意的决定性因素，一旦产品/服务出现问题 ，产生“信任危机”，客户则极大可能会流失。
 
客户是一家公司持续发展的能量源泉，我们深知每位客户对敏视的重要性。所以，在敏视，上至管理层，下至一线每位员工，每一位敏视人都认真秉承“客户至上”的核心价值观，从调研、满足客户个性化需求、到及时响应客户，再到严控产品品质，各个部门高效协同运作，只为带给客户更好的产品体验！
 

今天分享的主人公——Nicole是来自敏视外销部的一位业务员。她平日的工作内容中，每天都需要跟不同国家的客户打交道，工作三年有余的她在客户服务及维护上积累了不少经验和“窍门”。

“我们为客户付出的努力与汗水，他们会记得”Nicole说道，“愉快的用户体验能够培养客户对公司的忠诚度，因为他们知道敏视能最大程度上满足他们的需求，同时质量过硬的产品和使用体验也能让他们印象深刻。”

Nicole特别举了最近的一个例子。
 
有位英国的新客户，在拓展市场新产品时，选择了敏视的产品进行测试。由于首次接触新产品，在安装，服务和平台上使用上提出许多问题，但她都一一给予了耐心解答。随后，客户进行初步测试后，去其当地客户处进行装车测试时，她也尽可能的在Skype等国外社交平台上在线待命，以便为客户提供即时支持和帮助。此后，客户对敏视的信赖度大大提高，更加用心推广敏视产品，新产品在当地的局面逐渐打开之后，也最终给公司带来了源源不断的订单。这个“好结果”充分说明了“客户至上”的真正意义。

Nicole说：“从入职开始，公司就培养业务用耐心专业的态度，实时响应客户的需求，努力为客户提供最优质的产品和最满意的服务，持续为客户创造最大价值。这是我的职场‘第一课’，也是敏视始终坚持的客户服务准则。”

 
她认为，客户至上，最主要的核心就是‘想客户之所想，急客户之所急’，要为客户提供优质、专业的服务。在跨国界贸易中，客户最关注的就是产品的质量，交期以及售后服务。而“客诉”一直以来是业务员最头疼的问题，产品质量出现问题，不仅影响产品的正常使用，更极大影响客户对公司的信任，若处理不当，极易出现‘信任危机’。
 
“曾有位芬兰客户的产品在运输的过程中，因遭到严重的碰撞，导致产品屏幕碎裂，完全无法使用。”Nicole说这是她印象很深刻的一个客户案例，她还记得当时的“紧迫感”，这位客户承诺当地客户的交期将至，他们即将面临订单取消的危机。她在看到客诉的邮件后，第一时间回复，让客户不要担心，请客户将受损产品图片发回，并积极和快递公司沟通处理赔付问题。此外，就此事件和上级领导沟通，告知快递公司的索赔意向，申请重新给客户发货。事件在48小时内得到完美解决，客户守住对自己客户的承诺，也更加信赖敏视负责高效的处事方式。

“ ‘越来越多合作多年的老客户订单及客户推荐朋友成交的新订单’应该是‘客户至上’的经营理念为敏视带来的最直接的成果” Nicole说道，“但也不仅仅只是体现在经济效益方面，持续的文化建设带来的应该是品牌形象的提升，这可能对敏视来说才是更为重要的收获！”

Nicole说：“每月都会有客户推荐成交的新订单，这对每一位业务员来说都很欣喜，因为不仅是客户对自己服务的认可，更是对敏视产品信赖满意才有的结果。相信每位业务员都会再此激励下，继续提升自身专业度，跟进一步了解产品详情，同时也会及时响应每一位客户的需求，为其创造更大的价值，也为行车安全做出自己的一份贡献！”

无论各行各业，“顾客是上帝”是每一个经营者所必须要遵循的经营理念，但实际真正做到的只有少数，但这些少数也往往能成为行业的佼佼者，立于不败之地。敏视未来将会始终秉承“客户至上”的核心价值观，经营运作的每一个环节也都将深入贯彻落实这一理念，致力于为客户提供更好的产品及服务体验！